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服務承諾

售后服務承諾
琥珀人深知，琥珀的成長與客戶密不可分，正是有了客戶的支持，才成就了“琥珀家具”這個知名品牌。因此，琥珀人格守誠信，無論是售前、售中、或售后，始終滿足客戶第一需求。

一、售前服務：
1、及時提供客戶所需各類產品的資料，根據您的實際需要及開支預算，通過先進的電腦設備免費專業的空間規劃設計（平面，三維）。
2、配備專業的設計師上門共同探討辦公空間環境的和諧性、合理性。幫您策劃出最節省空間及最具經濟效益的辦公布置。
3、提供產品暫借、產品示范服務，讓您在購買前清楚了解產品特性及組合，從而選擇最適合的家具。

二、售中服務：
1、由專業工程師及經驗豐富的技術人員組成的工程管理部，跟進各項訂單及工程環節，確保家具的運送及安裝，處理工程現場的一切環節。
2、配備經驗豐富的工程管理人員做好現場管理工作，免費送貨上門，免費安裝調試，確保安裝效果。 3、講解家具的各項功能，指導正確使用的方法。

三、售后服務：
1、產品質保五年，終身維護，質保期內免費維護及提供易損件零部件的更換，人為因素除外。質保期滿后提供優質優價的維修部件，僅收取成本費用，免收人工費。
2、在安裝驗收后，提供專業使用培訓，配合日后的維護保養工作。
3、產品保修期內，定期電話或派員每常年三次以上的回訪，核查提供產品的質量狀況，發現問題及時處理。
4、應急維修時間安排：我公司所供貨物發生故障后，買方應立即通知我方。對于操作故障賣方應在接到故障通知后及時給予解答。我公司承諾提供7*24全天候服務，自接到報修電話后2小時內安排專業技術人員至現場提供服務，并及時解決問題。如維修超過3個工作日未修好的，我公司可提供同類產品替代使用。
5、維修服務收費標準：在產品保用期內，產品出現質量問題（人為損壞或不可抗的自然災害除外），本公司不收取任何維修服務費和零部件費。
6、投訴處理：一切產品質量的有關投訴在24小時內回復并立即進行處理。
7、建立客戶檔案，雖然您已經成為我們的顧客，但我們對您的承諾并未因此而終止，售后服務中心專職負責顧客的咨詢投訴、保養及緊急服務，以至親善拜訪等，力求能解決客戶的一切需要。

地址：合肥市肥東經濟開發區祥和路北端電話：0551-64416066（生產基地） 0551-65585608（營銷中心） ? 傳真：0551-64416066

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